订单退货、换货、退款办理流程详细说明！

1.退货流程

2.换货流程

3.退换货流程说明

1) 联系商城客服

如果您需要退货，请务必在商品签收之日起15个工作日内联系商城客服，与商城客服说明退货原因，经商城客服确认后方可将商品寄回！

2) 商品寄回商城商城

您的退货申请经商城商城客服审核确认后，请您联系快递把商品直接寄回商城仓库(切勿使用平邮,或运费到付)

3) 商品审核说明
1) 审核时间：商城售后客服会在收到您寄回商品1-2个工作日内完成质检并与您电话、微信联系！

2) 审核通过：所退回的商品经商城售后客服检验符合退货标准，我们会尽快为您完成退货受理！

3) 审核不通过：经商城售后客服检验所退回的商品不符合商城退货标准时，我们将把商品原物寄回给您！

4) 办理换货

商品审核之后办理换货时，客户需提供详细的换货信息，如商品的名称、型号、规格、数量等，收货地址如有改变请填写仔细，方便我们能更准确无误的把商品寄回到您手中。客户签收后请及时确认付款。

5) 返还金额

退货办理成功后，我们会将您之前购买的商品金额返还到您的支付工具账户中，您可以直接查询账户金额，如对此有疑问，可直接联系我们的在线客服人员，或拨打我们的客服热线电话、或者微信QQ等联系。

提示：

1) 由商城原因需要退货的，请您先支付退回运费(切勿使用平邮或到付)，商城将会在收到产品之后尽快处理完您的退货，同时会将您支付的运费一同退还给您，退还的运费金额根据快递单实际收取费用退还。我们还将送20元红包现金券到您的会员账号中。

2) 由客户个人原因需要退换货的，请您先支付寄回运费，商城将会在收到产品之后尽快为您处理完，商品换货确认后， 我们还将送20元红包现金券到您的会员账号中。由于货到付款手续费是快递代收货款所收取的费用，非商城额外收取的费用，因此客户个人原因所产生的退货，将无法返还15元/单的手续费。

3) 20元红包现金券使用规则：该现金券在购买商品后结算时，可直接抵用20元，无订单金额限制；现金券需在15天内使用，逾期无效；每笔订单限使用一张现金券，此券不可支付运费，不挂失、不找零、不兑换现金；此现金券除限时******、团购等活动外，全商城通用。

4）在换货过程中，顾客需更换的商品不支持做预留，统一以收到寄回商品后的库存为主。因商城的商品销售渠道较多，有可能导致您在退回途中需更换的商品出现缺货或无货的现象，建议您可以在商城上选择其他喜欢的商品进行更换，我们会以多还少补的方式为您尽快处理，望您谅解！

商品订单申请退款详细说明

为了更快地处理您的退款要求，请您直接联系商城在线售后客服，或拨打商城客服电话，说明申请退款情况，我们会及时为您处理！

1.退款流程

1) 顾客联系商城客服，提供订单信息，提出退款申请。

2) 如果您已支付了商品金额，而此时智美商城在发货的时候，发现该商品已断货，请不要担心，商城客服会及时与您联系；为了不耽误您宝贵的时间，商城建议您重新购买其他护肤品或者选择在线退款。退款成功后您在商城上所支付商品的金额会相应的返还到您的支付工具账户上。期待您的下次购买。

3) 顾客与商城客服确认退换货事项后，根据订单状态与客服确认退款方式，并将商品邮寄回商城发货仓库。

2.退款方式：（我们商城支持支付宝、微信、银行卡转账等方式退还）

1）支付宝退款： 请您联系客服申请退款办理，提供您的支付宝账号、支付宝认证姓名；申请成功后，您相应的货款金额我们会******时间退还到您的支付工具账户中 （注：如发生特殊情况，造成退款较多，操作时间会有所延迟，一般是1-2个工作日）。

2）银行卡退款： 请您联系客服申请退款办理，提供您的银行卡号、开户姓名、开户地址；申请成功后，您相应的货款金额我们会******时间退还到您的支付工具账户中 （注：因我们退款是通过网银操作的，跨省转账操作时需相应的开户地址选择，请尽可能提交较为详细的地址信息，方便我们******时间为您办理，若因跨省或跨行转账导致到账时间的延迟，请谅解！）。

注意事项:

1) 支付宝退款帐户需要实名认证，如果没有实名认证，可以收到退款，但是退款金额会被冻结，需要实名认证后才能使用。

2) 第三方支付平台帐号（支付宝、微信帐号等）处理退款，顾客可登陆第三方平台通过交易号、订单号等查询。

3) 其他退款方式由于跨行等原因，款项可能不会立刻到帐，因此请您耐心等候或与商城电话联系确认。